E-Service Quality Application for Teacher Performance Assessment Using the Servqual Method
DOI:
https://doi.org/10.35145/jhyeb136Keywords:
E-Service Quality, Teacher Performance Assessment, SERVQUAL Method, Service Quality, Education EvaluationAbstract
Teacher performance assessment is a crucial aspect of improving the quality of education. However, manual assessment processes are often inefficient and time-consuming. Therefore, this study develops an E-Service Quality application aimed at evaluating teacher performance more effectively using the SERVQUAL method. The SERVQUAL method is used to measure service quality based on five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This application allows educational staff to assess teacher performance based on predefined indicators. The collected data is then analyzed to identify gaps between user expectations and the received service quality. The research results indicate that the implementation of the E-Service Quality application can enhance transparency and objectivity in teacher performance assessment. Additionally, this application provides faster and more accurate result, making it a valuable tool for decision-making in improving teaching quality.
References
Angin, M. A. P., & Susilo, J. (2022). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Untuk Pelayanan Administrasi Warga Kelurahan Malaka Sari Berbasis Web. Jurnal Informatika Dan Bisnis, 11(2), 59–72. https://doi.org/10.46806/jib.v11i2.990
Eliza, D., Sriandila, R., Fitri, D. A. N., & Yenti, S. (2022). Membangun Guru yang Profesional melalui Pengembangan Profesionalisme Guru dalam Penerapan Profesinya. Jurnal Basicedu, 6(3), 5362–5369. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i3.2878
Erika, E., Yunior, K., Devita, F., Tamara, I., & Herryanto, C. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan dalam PT. Sabas Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 905–914. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.465
Hamidani, S., Amalia, V., Agustin, J., Informasi, S., Bina, S., Jaya, N., Yos, J., No, S., Jawa, A. K., Lubuklinggau, K., & Selatan, S. (2020). Menggunakan Metode Serqual. 0(01), 1–7.
Indrawan, & Oktarina, D. (2022). Sistem Penilaian Kinerja untuk Peningkatan Akurasi Dalam Pemberian Kenaikan Gaji Karyawan dengan Metode 360 Degree. Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer Dan Informasi, 4(1), 14–18.
Macpal, S., Mewengkang, A., & Paat, W. R. L. (2023). Perancangan Sistem Evaluasi Kinerja Guru di SMK Negeri Tabukan Utara Berbasis Web. Edutik?: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 3(4), 543–551. https://doi.org/10.53682/edutik.v3i4.7624
Muslimin. (2020). Program penilaian kinerja guru dan uji kompetensi guru dalam meningkatkan prestasi kerja guru. Indonesian Journal of Education Management & Administration Review, 4(1), 197–204. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ijemar/article/view/4384
Nurzannah, S. (2022). Peran Guru Dalam Pembelajaran. ALACRITY?: Journal of Education, 2(3), 26–34. https://doi.org/10.52121/alacrity.v2i3.108
Ramadhan, Y., & Ramos, S. (2022). Rancang bangun aplikasi penilaian kinerja guru berbasis web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 2(1), 176–183. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Sagala, K. P., Messakh, J. J., & ... (2024). Peningkatan Kualitas Pendidikan Melalui Sistem Penilaian Kinerja Guru yang Efektif. Regula Fidei: Jurnal …, 9, 108–120. http://christianeducation.id/e-journal/index.php/regulafidei/article/view/210%0Ahttp://christianeducation.id/e-journal/index.php/regulafidei/article/download/210/128
Saryoko, A., Hendri, H., & Sukmana, S. H. (2019). Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode Servqual. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 21(2), 157–166. https://doi.org/10.31294/p.v21i2.5412
Sitanggang, A. S., Irwansyah, I., Nurwicaksono, M. A., Choir, M. M., Bolkiah, S. M., & Novansa, Y. S. (2022). Rancangan Sistem Penilaian Kinerja Guru (Pkg) Dalam Rangka Penyelarasan Kesejahteraan Guru Dengan Kualitas Pendidikan Yang Diberikan. Jurnal Wahana Pendidikan, 9(2), 115. https://doi.org/10.25157/wa.v9i2.7910
Supardi, R., & Herfianti, M. (2019). Aplikasi Dalam Memprediksi Tingkat Kinerja Guru Sma Negeri 2 Kabupaten Bengkulu Tengah. Jurnal Teknologi Informasi, 3(1), 21. https://doi.org/10.36294/jurti.v3i1.683
Suryandaru, N. A., & Setyaningtyas, E. W. (2021). Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Website Pada Muatan Pembelajaran Matematika Kelas IV. Jurnal Basicedu, 5(6), 6040–6048. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i6.1803
Wibowo, S., & Muflihah, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang. Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.33752/invantri.v1i2.2324
Widiyanto, B. (2022). Penerapan Sistem Penilaian Kinerja ( SPK ) Guru Pada SMA. 2(8), 1–10.
Eliza, D., Sriandila, R., Fitri, D. A. N., & Yenti, S. (2022). Membangun Guru yang Profesional melalui Pengembangan Profesionalisme Guru dalam Penerapan Profesinya. Jurnal Basicedu, 6(3), 5362–5369. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i3.2878
Erika, E., Yunior, K., Devita, F., Tamara, I., & Herryanto, C. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan dalam PT. Sabas Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 905–914. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.465
Hamidani, S., Amalia, V., Agustin, J., Informasi, S., Bina, S., Jaya, N., Yos, J., No, S., Jawa, A. K., Lubuklinggau, K., & Selatan, S. (2020). Menggunakan Metode Serqual. 0(01), 1–7.
Indrawan, & Oktarina, D. (2022). Sistem Penilaian Kinerja untuk Peningkatan Akurasi Dalam Pemberian Kenaikan Gaji Karyawan dengan Metode 360 Degree. Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer Dan Informasi, 4(1), 14–18.
Macpal, S., Mewengkang, A., & Paat, W. R. L. (2023). Perancangan Sistem Evaluasi Kinerja Guru di SMK Negeri Tabukan Utara Berbasis Web. Edutik?: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 3(4), 543–551. https://doi.org/10.53682/edutik.v3i4.7624
Muslimin. (2020). Program penilaian kinerja guru dan uji kompetensi guru dalam meningkatkan prestasi kerja guru. Indonesian Journal of Education Management & Administration Review, 4(1), 197–204. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ijemar/article/view/4384
Nurzannah, S. (2022). Peran Guru Dalam Pembelajaran. ALACRITY?: Journal of Education, 2(3), 26–34. https://doi.org/10.52121/alacrity.v2i3.108
Ramadhan, Y., & Ramos, S. (2022). Rancang bangun aplikasi penilaian kinerja guru berbasis web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 2(1), 176–183. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Sagala, K. P., Messakh, J. J., & ... (2024). Peningkatan Kualitas Pendidikan Melalui Sistem Penilaian Kinerja Guru yang Efektif. Regula Fidei: Jurnal …, 9, 108–120. http://christianeducation.id/e-journal/index.php/regulafidei/article/view/210%0Ahttp://christianeducation.id/e-journal/index.php/regulafidei/article/download/210/128
Saryoko, A., Hendri, H., & Sukmana, S. H. (2019). Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode Servqual. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 21(2), 157–166. https://doi.org/10.31294/p.v21i2.5412
Sitanggang, A. S., Irwansyah, I., Nurwicaksono, M. A., Choir, M. M., Bolkiah, S. M., & Novansa, Y. S. (2022). Rancangan Sistem Penilaian Kinerja Guru (Pkg) Dalam Rangka Penyelarasan Kesejahteraan Guru Dengan Kualitas Pendidikan Yang Diberikan. Jurnal Wahana Pendidikan, 9(2), 115. https://doi.org/10.25157/wa.v9i2.7910
Supardi, R., & Herfianti, M. (2019). Aplikasi Dalam Memprediksi Tingkat Kinerja Guru Sma Negeri 2 Kabupaten Bengkulu Tengah. Jurnal Teknologi Informasi, 3(1), 21. https://doi.org/10.36294/jurti.v3i1.683
Suryandaru, N. A., & Setyaningtyas, E. W. (2021). Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Website Pada Muatan Pembelajaran Matematika Kelas IV. Jurnal Basicedu, 5(6), 6040–6048. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i6.1803
Wibowo, S., & Muflihah, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang. Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.33752/invantri.v1i2.2324
Widiyanto, B. (2022). Penerapan Sistem Penilaian Kinerja ( SPK ) Guru Pada SMA. 2(8), 1–10.
Downloads
Published
2025-01-31
Issue
Section
Articles
How to Cite
E-Service Quality Application for Teacher Performance Assessment Using the Servqual Method. (2025). Journal of Applied Business and Technology, 7(1), 22-33. https://doi.org/10.35145/jhyeb136
